Καταγγελία Καταναλωτή: Τα δικαιώματά σου όταν κάτι πάει στραβά – και πώς να τα διεκδικήσεις σωστά

Εισαγωγή

Έκανες μια ηλεκτρονική αγορά και δεν ήρθε ποτέ το προϊόν; Πλήρωσες για κάποια υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε όπως υποσχέθηκαν; Έπεσες θύμα παραπλάνησης σε κάποιο e-shop ή σου αρνούνται την επιστροφή χρημάτων χωρίς λόγο;
Ακόμα και αν πρόκειται για 30 ευρώ ή λιγότερα, έχεις δικαιώματα. Κανείς δεν έχει το δικαίωμα να σε κοροϊδέψει, να σε εξαπατήσει ή να αθετήσει αυτά που σου υποσχέθηκε. Και το σημαντικότερο;
Δεν χρειάζεται απαραίτητα να πας στα δικαστήρια.
Υπάρχουν άλλοι δρόμοι – πιο άμεσοι, πιο οικονομικοί και συχνά πιο αποτελεσματικοί.

Τι δικαιώματα έχεις ως καταναλωτής στην Ελλάδα;
Η ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία προστατεύουν τους καταναλωτές – ειδικά όταν κάνουν συναλλαγές εξ αποστάσεως (όπως οι ηλεκτρονικές αγορές ή τηλεφωνικές συμφωνίες υπηρεσιών).
 
Δικαιώματα που πρέπει να γνωρίζεις:
• Δικαίωμα υπαναχώρησης: Αν έκανες online αγορά, έχεις 14 ημέρες να αλλάξεις γνώμη και να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων, χωρίς να δώσεις εξήγηση.
• Δικαίωμα στην ποιότητα: Αν το προϊόν ή η υπηρεσία δεν είναι όπως συμφωνήθηκε, έχεις δικαίωμα σε αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων.
• Δικαίωμα καταγγελίας: Αν σου αρνούνται τη διόρθωση του προβλήματος, μπορείς να προχωρήσεις σε επίσημη καταγγελία.
• Δικαίωμα αποζημίωσης: Αν υπέστης οικονομική ή άλλη ζημιά, δικαιούσαι αποζημίωση – είτε εξωδικαστικά είτε και με νομικές ενέργειες.

Πότε και γιατί να κάνεις Καταγγελία Καταναλωτή;
Η καταγγελία δεν είναι “φασαρία χωρίς λόγο”. Είναι η νόμιμη αντίδραση κάθε πολίτη απέναντι σε πρακτικές που παραβιάζουν τα δικαιώματά του.
Κάνεις καταγγελία όταν:
• Δεν παρέλαβες ποτέ το προϊόν που πλήρωσες.
• Σου έστειλαν διαφορετικό προϊόν (π.χ. παραγγέλνεις κινητό, έρχεται θήκη).
• Η υπηρεσία που έκλεισες (π.χ. καθαρισμός, coaching, συνδρομή) δεν προσφέρθηκε καθόλου ή ήταν σε χειρότερο επίπεδο από αυτό που διαφημίστηκε.
• Σου ζητούν παράνομα έξοδα ακύρωσης.
• Σε παραπλάνησαν με ψευδή χαρακτηριστικά ή τιμές.
• Δεν τηρούν τους όρους εγγύησης ή επιστροφής χρημάτων.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή – Η εξωδικαστική λύση που συμφέρει
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι ανεξάρτητη αρχή στην Ελλάδα, εξειδικευμένη στην επίλυση διαφορών ανάμεσα σε καταναλωτές και επιχειρήσεις.

Πλεονεκτήματα:

• Δεν χρειάζεται να πας στο δικαστήριο.
• Χαμηλό κόστος ή και καθόλου (αλλά προτείνεται η συμβουλή δικηγόρου).
• Ταχύτητα: Δεν περιμένεις μήνες όπως στα δικαστήρια.
• Πρακτικά αποτελέσματα: Πολλές επιχειρήσεις συμμορφώνονται για να μην εκτεθούν δημόσια.

Τι κάνεις:
• Συγκεντρώνεις όλα τα αποδεικτικά (αποδείξεις πληρωμής, emails, μηνύματα).
• Κάνεις γραπτή αναφορά στον Συνήγορο του Καταναλωτή (ηλεκτρονικά ή ταχυδρομικά).
• Η αρχή αναλαμβάνει να επικοινωνήσει με την επιχείρηση και να προτείνει λύση.
• Αν υπάρξει συμφωνία, τελειώνει εκεί.
• Αν όχι; Προχωράς με δικηγόρο σου σε αποζημίωση μέσω αγωγής.
Κάνε κλικ εδώ για επίσημη αναφορά στον Συνήγορο του Καταναλωτή

Γιατί να απευθυνθείς σε δικηγόρο;

Εμείς, ως δικηγορικό γραφείο Optima Justitia, αναλαμβάνουμε υπεύθυνα την καθοδήγηση κάθε καταναλωτή που αδικήθηκε – είτε πρόκειται για ηλεκτρονική αγορά, σύμβαση υπηρεσιών ή αθέτηση συμφωνίας.

(+30) 6940854458